Оставьте ваш запрос UristHotel.ru, заполнив форму ниже. Мы перезвоним и подробно вас проконсультируем
Нажимая кнопку, вы⦁даете согласие на⦁обработку персональных данных
Итоги Ruviera Hotel Business Week: что мешает отелю зарабатывать — юридические вопросы вместо работы с гостями
На форуме в Сочи управляющие обсуждали не сервис и выручку, а бесконечные бумаги, претензии и проверки. Энергия уходила в сторону от гостей и дохода.
Выступление Татьяны Сутулиной, генерального директора «ЮРИСТ ОТЕЛЬ», собрало полный зал — участники быстро включились, задавали вопросы и разбирали ситуации из ежедневной практики.
Активная аудитория и десятки рабочих вопросов
Слушатели не сидели тихо. Они разбирали конкретные эпизоды, уточняли формулировки, спрашивали, как правильно оформить документы и как действовать в спорных моментах.
На встрече поднимали темы:
• как корректно оформить отказ постояльцу при заселении;
• как фиксировать обращения и готовить ответы на претензии;
• каким образом взыскивать компенсации за повреждённое имущество;
• что изменится с классификацией в 2025 году и как избежать штрафов.
Это живые вопросы — именно такие ситуации каждый день «съедают» время управляющих и отвлекают от сервиса.
Один из участников сказал прямым текстом:
«Мы хотим заниматься гостями и ростом дохода, а не тратить силы на споры с проверяющими и поставщиками».
На встрече поднимали темы:
• как корректно оформить отказ постояльцу при заселении;
• как фиксировать обращения и готовить ответы на претензии;
• каким образом взыскивать компенсации за повреждённое имущество;
• что изменится с классификацией в 2025 году и как избежать штрафов.
Это живые вопросы — именно такие ситуации каждый день «съедают» время управляющих и отвлекают от сервиса.
Один из участников сказал прямым текстом:
«Мы хотим заниматься гостями и ростом дохода, а не тратить силы на споры с проверяющими и поставщиками».
Государство усиливает контроль
В 2025 году вступают в силу требования по включению в Единый реестр классифицированных средств размещения. Работа без статуса становится нарушением.
Контролирующие органы действуют активнее:
— увеличилось число проверок;
— внимание к документам стало жёстче;
— ошибки в актах, договорах и ответах на жалобы воспринимаются как признак безответственного управления.
На встрече подробно разбирали, какие материалы должен иметь администратор, что включать в «досье отеля», как выглядят корректные акты и какие возражения допустимо направлять инспектору.
Контролирующие органы действуют активнее:
— увеличилось число проверок;
— внимание к документам стало жёстче;
— ошибки в актах, договорах и ответах на жалобы воспринимаются как признак безответственного управления.
На встрече подробно разбирали, какие материалы должен иметь администратор, что включать в «досье отеля», как выглядят корректные акты и какие возражения допустимо направлять инспектору.
Почему юридические задачи снижают доход
Когда управляющий вместо развития сервиса и роста продаж погружается в споры, подготовку документов для гостиницы, работу с жалобами гостей, обработка персональных данных в отеле, подготовку к проверкам. Такая нагрузка отвлекает команду, замедляет процессы и не даёт сосредоточиться на гостеприимстве — главном источнике прибыли.
Когда каждый делает своё дело — гостиница работает стабильнее
Татьяна Сутулина подчеркнула, что именно для этой цели создан формат абонентского юридического обслуживания гостиниц — единый пакет юридических услуг, который закрывает всю «бумажную» нагрузку и обеспечивает порядок в документах.
Вы — занимаетесь гостями и доходом.
Мы — юридическими рисками: от договоров с поставщиками до претензий и подготовки к проверкам.
Такой подход снижает нагрузку на персонал, помогает пройти классификацию без хаоса и удерживает репутацию даже при сложных жалобах.
Вы — занимаетесь гостями и доходом.
Мы — юридическими рисками: от договоров с поставщиками до претензий и подготовки к проверкам.
Такой подход снижает нагрузку на персонал, помогает пройти классификацию без хаоса и удерживает репутацию даже при сложных жалобах.
Результат встречи
Многие управляющие после сессии подходили за дополнительными разъяснениями — обсуждали свои кейсы, просили шаблоны документов и уточняли порядок действий в спорных ситуациях.
Интерес был именно практический: как убрать юридическую рутину с управляющего и вернуть фокус на гостеприимство и выручку.
Интерес был именно практический: как убрать юридическую рутину с управляющего и вернуть фокус на гостеприимство и выручку.
Хотите снять юридическую нагрузку с команды?
Довольные гости и стабильный поток прямых бронирований возможны только тогда, когда управляющий не тонет в бумагах.
Оставьте заявку — обсудим формат сопровождения и покажем, как единый пакет юридических услуг работает в реальных гостиницах.
Оставьте заявку — обсудим формат сопровождения и покажем, как единый пакет юридических услуг работает в реальных гостиницах.